Cómo evitar moderaciones para cuidar tu negocio

El éxito de tu negocio depende del buen manejo de tus publicaciones. Descubrí qué son las moderaciones y cómo evitarlas para que no se afecten tus ventas.

La mejor manera de conseguir mayor exposición y dar una buena experiencia a tus compradores es publicar productos o servicios que cumplan con nuestras políticas de publicación.

Aquí te contamos qué son y cómo funcionan las moderaciones, qué tipos de moderaciones existen y qué podés hacer para evitar caer en ellas.

¿Qué es una moderación?

Es un proceso que se inicia cuando una publicación incumple alguna de nuestras políticas. En algunos casos la moderación hará que tu publicación pierda exposición en los listados, y en otros, puede hacer que pausemos o demos de baja tu publicación o incluso que inhabilitemos tu cuenta en Mercado Libre.

¿Cómo funciona una moderación?

Cuando detectamos que una publicación incumple alguna política, la publicación cambiará de estado de acuerdo a la gravedad de la infracción. Estos son los estados que podés encontrar en una publicación moderada

  • Inactiva: quiere decir que la publicación fue dada de baja y que no hay forma de reactivarla.
  • Inactiva para revisar: quiere decir que la publicación está pausada y que podés reactivarla si corregís la infracción. 
  • Activa perdiendo exposición: quiere decir que la publicación está perdiendo visibilidad en los listados de búsqueda. En estos casos podés recuperar exposición siguiendo los consejos que te daremos según el tipo de moderación. 

 

¿Cómo se ve una publicación moderada?

Al recibir una moderación, te informaremos por los siguientes medios:

  • E-mail: recibirás un mensaje por correo con los detalles de la infracción que detectamos y, según el caso, lo que debés hacer para reactivar tu publicación.
  • En el listado de publicaciones encontrarás varios mensajes relacionados:

En las tarjetas que ves en la parte superior del listado.

En la fila de la publicación verás el estado y también podrás seleccionar la opción “Necesito ayuda” en el menú de los 3 puntos.

¿Qué infracciones generan moderaciones?

A continuación listamos algunas de las infracciones que generan la mayoría de moderaciones. Para cada una de ellas encontrarás consejos para evitarlas y en el caso de que tengan solución, cómo podrás reactivar tus publicaciones. 

 

Publicar artículos con una condición distinta a la real

Siempre contá la condición real de tu producto. Si no lo hacés, daremos de baja tus publicaciones y estarás poniendo en riesgo tu reputación al dar una experiencia engañosa a tus compradores.

Conocé los artículos usados que no permitimos publicar.  

 

Publicar artículos prohibidos

Evitá publicar artículos prohibidos por la ley o por las políticas de Mercado Libre. Si lo hacés, daremos de baja tu publicación y podrás recibir sanciones en tu cuenta de Mercado Libre.

Conocé nuestra política de artículos prohibidos. 

 

Seleccionar la categoría incorrecta para tu producto

Elegí la categoría más adecuada para tu publicación. Así, tus compradores te encontrarán fácilmente y evitarás tener que publicar el artículo otra vez.

Para evitar esta moderación, siempre verificá que la foto de portada y título de tu publicación sean lo más representativo del producto que intentás vender, y además que esto coincida con la categoría que elegiste.

Conocé cómo publicar en la categoría apropiada.

Tener publicaciones duplicadas 

Evitá publicar varias veces un mismo producto con las mismas condiciones de venta. Tus ofertas no deberían ser idénticas entre sí. Se darán de baja todas las publicaciones duplicadas, manteniendo solo la publicación con mayor exposición.

Para evitar esta moderación, te recomendamos ofrecer variantes de un mismo producto en una misma publicación sin que eso implique un cambio de precio, por ejemplo el artículo en distintos colores o tallaje.

Conocé más sobre las publicaciones duplicadas.

 

Incluir datos personales en tu publicación

No incluyas datos personales ni de contacto en ningún lugar de tu publicación. Esto incluye título, descripción, fotos, preguntas y respuestas. 

Cualquier información de este tipo implicará que modifiques estos contenidos y/o fotos para evitar que pierdan exposición o, incluso, que pausemos tu publicación.

Conocé más sobre los datos de contacto

 

Subir fotos de mala calidad

Las fotos son la presentación de tus anuncios. Si subís fotos que no cumplen con los criterios de calidad, pausaremos tus publicaciones hasta que mejores la calidad de las fotos.

Para evitar esta moderación asegurate de que tus productos luzcan muy bien en ellas y de que la primera foto tenga fondo blanco puro. 

Seguí estos consejos para aumentar tus ventas:

 

Mantener publicaciones olvidadas

Si tus publicaciones no tienen actividad alguna y están desactualizadas por mucho tiempo, entran en estado de revisión.

Para evitar esta moderación, ofrecé productos disponibles y modifica tus publicaciones de vez en cuando para mantenerlas vigentes y atractivas para los compradores. 

Conocé qué pasa con las publicaciones de vehículos e inmuebles olvidadas

 

Infringir derechos de propiedad intelectual

La confianza de tus compradores es el motor de tu negocio. Cuidá tu reputación ofreciendo únicamente productos originales y de calidad.

Si ofrecés productos falsificados o el contenido de tus publicaciones infringe derechos protegidos, podrías recibir denuncias de propiedad intelectual y sanciones temporales o incluso la inhabilitación de tu cuenta.

Las denuncias de propiedad intelectual son hechas por los titulares de derechos que hacen parte del Brand Protection Program. Además de estas denuncias, también tenemos modelos de inteligencia artificial que detectan infracciones automáticamente.

Conocé cómo publicar correctamente: 

Si tus publicaciones tienen alguno de estos errores ¡no te alarmes! Hacé las modificaciones necesarias para restablecerlas y seguir vendiendo como un profesional.

Mantené tus publicaciones activas y en buen estado