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Conocé las secciones de tu cuenta de Mercado Pago
En tu cuenta de Mercado Pago podrás encontrar diferentes secciones que facilitan tu operación. Conocé cómo utilizar cada una y potenciá tu negocio.
Usar Mercado Pago es muy sencillo e intuitivo, pero siempre es mejor conocer en detalle las posibilidades de este instrumento que puede llevar tu negocio a otro nivel, garantizando a tus clientes rapidez y seguridad. Te contamos cuáles son las secciones que encontrarás en la cuenta y cuál es la función de cada una para que puedas aprovechar al máximo su potencial.
1. Tu dinero
En esta sección podés ver el detalle de tu dinero:
Dinero en cuenta
Es el dinero que ingresa a tu cuenta de Mercado Pago por las ventas que realizás.
Dinero disponible
Es el dinero que tenés disponible para transferir a tu cuenta bancaria.
Dinero a liberar
Es el dinero que aún no cumple con el plazo de liberación de fondos que estableciste con Mercado Pago.
Dinero retenido
Es el dinero retenido por disputa o contracargo en proceso.
2. Actividad
En esta sección podés ver y descargar el detalle de las transacciones que entran a tu cuenta de Mercado Pago y cuál es su estado.
Los posibles estados de una transacción son:
Acreditada
El pago está en tu cuenta y disponés de él para hacer lo que quieras. Tené en cuenta que es el único estado de transacción que te permite realizar la entrega de tu producto o servicio.
Pendiente
El comprador inició el proceso de pago pero no lo terminó.
En proceso
El comprador realizó el pago exitosamente pero todavía no se acredita en su cuenta de Mercado Pago. Recordá que si el pago fue con tarjeta de crédito puede tardar hasta 5 horas en acreditarse, ya que necesita una verificación más exhaustiva.
Rechazada
Es cuando no se acepta un pago. Esto sucede por un error con el medio de pago o porque no cumple con los requisitos de seguridad necesarios. Conocé por qué se rechaza un pago.
En disputa o contracargo
Ocurre cuando el vendedor o el comprador inician un reclamo en Mercado Pago. En este caso, el dinero queda retenido hasta que se resuelva el reclamo.
Devuelta
Cuando devolvés el dinero de una operación al comprador dentro de los 90 días luego de acreditarse el pago.
Vencida o cancelada
Una operación que estaba en “pendiente” pasa a estar vencida luego de 7 días de haber sido creada.
Actividad > Reclamos
Dentro de Actividad podés encontrar la sección Reclamos. Estos vienen por parte de los clientes hacia Mercado Pago por medio del chat o por correo electrónico. La plataforma indica el período de tiempo para responder cada reclamo, que es de hasta 3 días desde que se recibió la notificación de la primera respuesta.
Tené en cuenta que, si no respondés, Mercado Pago descuenta el monto de la transacción y se lo devuelve al comprador.
Actividad > Contracargos
Dentro de Actividad, también encontrarás los contracargos. Vienen por parte del banco hacia Mercado Pago cuando un cliente desconoce una compra que se hizo con su tarjeta. En la pantalla de inicio podés visualizar el estado de los contracargos en tiempo real.
Mercado Pago te enviará dos notificaciones por correo electrónico, una en el momento en que inició el contracargo y otra al día 5, para que gestiones el contracargo. Conocé cómo te protegemos ante un contracargo.
3. Informes
Esta sección te permite ver toda la información del resumen de tu saldo, reportes sobre tus retiros, certificados de retenciones y estadísticas del procesamiento de los pagos.
Para automatizar este trabajo podés programar la generación de tus informes de acuerdo a la información que necesites.
4. Retirar dinero
Desde esta sección, podés retirar tu dinero de tu cuenta de Mercado Pago. Para hacerlo, seguí este paso a paso:
1. Ingresá al inicio y en Dinero total en cuenta podés ver tu dinero disponible.
2. Accedé a Tu perfil > Cuentas bancarias > Agregar cuenta.
3. En Retirar dinero ingresá el monto que querés retirar y hacé clic en Continuar.
5. Tu negocio
Acá podés incluir colaboradores para que te ayuden a gestionar la plataforma. Recordá que si necesitás ver toda la información para administrar tu equipo de trabajo lo podés hacer desde el panel de gestión. En él podés:
- Ver los nombres de tus colaboradores.
- Ver el estado de las invitaciones enviadas.
- Editar los roles.
- Eliminar colaboradores.
Para saber qué colaborador generó cierta transacción, ingresá a Tu negocio y hacé clic en Actividad.
Tu negocio > Costos
Dentro de Tu negocio, podrás encontrar la sección de Costos. Acá podés ver de forma actualizada cuáles serán los costos que enfrentarás por cada cobro que le realices a tus clientes.
Tené en cuenta que cada vez que realices un cobro, Mercado Pago te restará las comisiones y los costos de financiación en el caso de que tu cliente haya elegido la opción de pagar en cuotas.
Conocé cuáles son estos costos.
Tu negocio > Configuración
En la sección de Configuración dentro de Tu negocio podés encontrar toda la información sobre tu negocio y tu cuenta de Mercado Pago.
Podés ver el nombre de tu cuenta, cambiar el logo, añadir una descripción, ver tus credenciales, solicitar facturas y seleccionar a qué rubro pertenecés.
6. Ayuda
Contamos con un canal de ayuda para asistirte en lo que precises en relación a tu cuenta de Mercado Pago.
Si querés empezar a vender con Mercado Pago, dejanos tus datos y te contactaremos.
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