Enviar cantidad de mensajes a tu comprador no es necesario para brindar una buena atención postventa, se trata de entender estratégicamente en qué momentos contactarte, para que ahorres tiempo y esfuerzo evitando el envío de mensajes poco relevantes o de los que nosotros ya nos encargamos, así tu comprador vivirá una experiencia eficiente a través de tus mensajes.

Si la persona que te compró es quien inicia la conversación podrás responderle las veces que sea necesario con mensajes de hasta 350 caracteres.  

Si eres tú quien desea iniciar la conversación, puedes ingresar desde el detalle de la venta a los mensajes y seleccionar algunas de estas opciones que te permitirán gestionar mejor tu tiempo: “Pedir o confirmar variantes”, “Solicitar datos de facturación” y “Escribir un mensaje personalizado”.

• Necesitas pedir o confirmar variantes: es importante que cargues en tu ficha técnica todas las variantes del producto en tu publicación, pero en caso de no hacerlo, puedes acordar con el comprador las características del producto como: marca, modelo, talla, color, etc. 

• Quieres solicitar datos de facturación: en caso que los datos no estén cargados en el detalle de la venta, puedes enviar un mensaje con la información necesaria según el país.

• Necesitas enviar un mensaje personalizado:  Lo puedes usar para dar instrucciones de uso del producto, confirmar horario de entrega o notificar problemas con el envío y así, dar una solución anticipada. 

Recuerda que solo tienes 1 mensaje disponible para iniciar la conversación, debe ser breve y claro.

• Confirmar los avances de la venta o el envío: desde Mercado Libre ya le informamos estos cambios a tu comprador, por eso no es necesario que lo hagas. Así te quitamos carga operativa y tu comprador solo recibe una vez esta información. 
• Darle las gracias o enviar mensajes “coloquiales”: el comprador no espera que lo contactes solo para agradecerle, es importante que lo hagas cuando realmente es necesario para ahorrar tiempo de ambas partes.

• Hiciste una venta de supermercado o una venta con envío Full: en estos casos no será posible que inicies una conversación con la persona que te compró hasta que la venta se marque como “entregada”.
• Han pasado 30 días desde la acreditación de la venta o desde que se envió el último mensaje: si esto pasa se deshabilitará la conversación hasta que el comprador te escriba nuevamente.
• El comprador te bloquea y se deshabilita la conversación: en este caso, si existían mensajes previos los podrás ver pero no responder. Y si aún no se había iniciado la conversación, el acceso estará deshabilitado.

Ten en cuenta estas buenas prácticas a la hora de conversar con tu comprador: 

• Recuerda no compartir o pedir datos personales que inciten el contacto por fuera de Mercado Libre, como links a redes sociales, correo electrónico o números telefónicos.
• Evita el uso de mensajes con lenguaje ofensivo o contenido inapropiado.
• No desalientes a las personas que te compran a iniciar reclamos, ni las incites a hacerlo por una causa que no corresponda.
• Escribe mensajes claros de máximo 350 caracteres. 

Como ves, aprender a identificar los momentos claves en los que vale la pena contactar a la persona que te compró, te ayudará a mejorar tu experiencia de servicio con menos esfuerzo y tiempo. Pon en práctica los consejos anteriores y ahorra tiempo en tu gestión de venta.